Un chauffe-eau qui tombe en panne… et la garantie a expiré ? 😬 Pour éviter ce scénario, mieux vaut connaître précisément la durée de garantie d’un chauffe-eau Thermor ! Entre protections légales de 2 ans, garanties commerciales allant jusqu’à 5 ans et conditions parfois méconnues, il est facile de s’y perdre.
👉 Notre expert en chauffe-eau chez Discount&Qualité, expert du destockage vous explique comment fonctionne la garantie Thermor, selon le modèle de votre appareil, et ce que vous devez faire pour en bénéficier sans mauvaise surprise !
Quelle est la durée de garantie d’un chauffe-eau Thermor ?
Lorsqu’on investit dans un chauffe-eau Thermor, on s’attend à un appareil fiable sur le long terme, et oui, la marque française Thermor se classe parmis les meilleures d’après UFC que choisir ! Mais quelle est réellement la durée de garantie selon les différents types de protection (légale, commerciale) ? Et qui est responsable si un défaut survient ? Voici tout ce que vous devez savoir pour ne pas vous faire avoir !
À suivre >> Avis chauffe-eau : Thermor ou Atlantic ?
Garantie légale de conformité d’un chauffe-eau Thermor : 2 ans de protection systématique
Dès l’achat, tout consommateur bénéficie automatiquement de la garantie légale de conformité (GLC). Elle couvre, pendant 2 ans à compter de la livraison, les défauts qui rendent le chauffe-eau inutilisable ou non conforme à ce qui était prévu.
Cette garantie est :
- Obligatoire pour tous les vendeurs professionnels.
- Gratuite, sans frais supplémentaires.
- Particulièrement avantageuse pour les produits neufs : tout défaut survenu dans les 24 mois est présumé exister dès l’achat.
En cas de problème dans ce délai, vous pouvez exiger :
- La réparation ou le remplacement du chauffe-eau plat ou normal, sans frais.
- Une réduction de prix, voire un remboursement si la mise en conformité échoue.
💡 Selon l’article L217-3 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat, même si le défaut provient d’un composant du fabricant.
👉 Important : c’est le vendeur (installateur, magasin ou site e-commerce) qui est légalement responsable. Vous devez vous tourner vers lui, et non vers Thermor directement, pour faire jouer cette garantie.
Par exemple, chez Discount&Qualité, tout ce que vous pouvez acheter sur le site est garanti 2 ans ! Un service particulièrement aimé par nos clients, qui nous donne une note de 4,7/5 pour plus de 2500 avis !
Garantie des vices cachés : pour les défauts invisibles mais graves
En parallèle de la GLC, vous êtes aussi protégé par la garantie des vices cachés, définie par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Elle concerne les défauts :
- Non apparents lors de l’achat,
- Qui rendent l’appareil impropre à l’usage ou réduisent considérablement sa valeur.
Vous disposez de 2 ans après la découverte du vice pour agir. Il vous faudra cependant prouver que le défaut existait avant la vente, ce qui peut nécessiter une expertise technique.
Vous pouvez alors :
- Faire annuler la vente (et vous faire rembourser),
- Ou garder l’appareil avec une compensation financière.
🎯 Cette garantie est complémentaire à la garantie légale de conformité, mais elle est souvent utilisée après les deux premières années ou en cas de vice très spécifique.
Garantie commerciale Thermor : des durées variables selon les modèles
Contrairement aux garanties légales, la garantie commerciale Thermor est offerte volontairement par le fabricant (et oui ça existe les cadeaux !). Elle complète les protections de base et propose, pour certains composants, des durées bien plus longues ⏱️.
Mais attention : cette garantie n’est pas uniforme. Sa durée dépend :
- Du modèle de chauffe-eau (électrique, thermodynamique, solaire…),
- De la gamme (Duralis, Malicio 2, Aéromax…),
- Du composant concerné (cuve, pièces électriques, pompe à chaleur…).
Par exemple :
- La cuve est généralement garantie 5 ans, notamment sur les gammes Duralis, Malicio 2 et Stéatis.
- Les pièces électriques sont garanties 2 ans (Malicio 2, Stéatis) ou 5 ans (Duralis).
- La pompe à chaleur des chauffe-eau thermodynamiques (ex. Aéromax) est désormais garantie 5 ans pour les modèles vendus à partir de 2025 (selon les documents officiels Thermor).
Cette durée renforcée s’explique par l’intégration de technologies comme l’ACI Hybride, qui protège la cuve contre la corrosion et prolonge la durée de vie de l’appareil.
Source : Hellowatt – Garantie chauffe-eau Thermor
🧾 Tableau récapitulatif des garanties Thermor selon les modèles
| Type de chauffe-eau | Composant | Durée de garantie | Remarques |
|---|---|---|---|
| Électrique (Duralis) | Cuve | 5 ans | Idem pour Malicio 2 et Stéatis |
| Pièces électriques | 5 ans (Duralis) | 2 ans pour les autres modèles | |
| Thermodynamique (CET) | Cuve + PAC + pièces | 5 ans | Pour les modèles vendus en 2025 |
| Solaire | Appareil complet | 2 ans | Garantie standard |
| Chauffe-eau d’appoint | Cuve / pièces | 3 ans / 1 an | Durée plus courte |
👉 Pour tous les modèles, les pièces détachées sont disponibles pendant 10 ans à partir de la date de facturation.
Ça pourrait vous être utile >> Comment trouver la date de fabrication d’un chauffe-eau Thermor ?
Comment bénéficier pleinement de la garantie de votre chauffe-eau Thermor ?
Avoir une garantie, c’est bien. Mais pour qu’elle soit valide et efficace en cas de panne, encore faut-il respecter certaines conditions. Installation, usage, entretien, documents… Voici tout ce qu’il faut savoir pour activer, conserver et utiliser la garantie de votre ballon d’eau chaude Thermor en toute sérénité 🔍.
Les conditions essentielles pour que la garantie soit valable
La garantie d’un chauffe-eau Thermor n’est pas automatique : elle est conditionnée à certaines bonnes pratiques. Voici les éléments à ne surtout pas négliger ⚠️.
1. Conserver tous les documents de votre chauffe-eau
C’est le b.a.-ba : sans facture ni certificat de garantie, vous ne pourrez faire aucune demande. Thermor l’indique clairement dans ses conditions générales de vente.
- Facture d’achat : elle atteste de la date et du point de vente.
- Certificat de garantie : il précise la durée et les conditions.
- Preuves d’entretien : bons d’intervention, photos, etc.
2. Faire installer l’appareil dans les règles de l’art
Thermor exige une installation conforme aux normes en vigueur, notamment la norme NFC 15-100 pour les ballon d’eau chaude électriques. Pour les modèles thermodynamiques, l’intervention d’un professionnel RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) est indispensable pour :
- Maintenir la garantie,
- Bénéficier des aides financières de l’État.
Un défaut d’installation peut entraîner l’exclusion de la garantie, même en cas de panne non liée à la pose.
3. Respecter un usage normal et documenté
La garantie Thermor ne couvre pas :
- Les mauvais usages (surchauffe, modification, négligence),
- Les dégâts causés par des transformations non autorisées,
- L’usure normale (joint, groupe de sécurité…).
Il faut suivre la notice du fabricant à la lettre. Par exemple, l’anode anti-corrosion doit être changée tous les 2 ans pour prolonger la durée de vie de la cuve, sous peine de perdre la garantie sur cette pièce.
4. Assurer un entretien régulier
Un entretien annuel est généralement recommandé, voire exigé, notamment pour les composants sensibles :
- Nettoyage anti-calcaire,
- Vidange du chauffe-eau,
- Vérification de la pression,
- Contrôle de l’anode ou de la résistance.
💡 Un entretien négligé peut annuler la garantie dès la deuxième année, même si l’appareil est récent.
Que faire en cas de panne ou de défaut ?
Vous constatez une fuite, un voyant rouge ou un bruit anormal ? Voici les contacts qui vous serons utiles !
📞 Service consommateurs Thermor :
- Par téléphone : 02 38 13 90 95
- Par e-mail : service-consommateurs@thermor.fr
🧾 Il faut que vous prépariez :
- La facture,
- Le certificat de garantie,
- La référence produit,
- Et si possible : photos ou vidéos de la panne.
❓FAQ – Vos questions fréquentes sur la garantie de nos ballons d’eau chaude Thermor
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